Според правилата на ЕС търговецът трябва да извърши поправка или замяна или да възстанови изцяло или частично заплатената сума, ако се окаже, че купената от вас стока е дефектна или не изглежда и не работи по начина, посочен в рекламата. Винаги имате право на минимална 60-дневна безплатна гаранция. Националните правила обаче могат да ви предоставят допълнителна защита.

Можете да върнете всяка покупка в срок от 14 дни без да посочвате основание (вж. 14-дневен срок за отказ). Обикновено след 14 дни можете да поискате само пълно или частично възстановяване на платената сума, ако не е възможно продуктът да бъде поправен или заменен. Моля, имайте предвид, че може да нямате право на възстановяване на сумата, ако проблемът е незначителен — като например драскотина върху кутийка на CD.

Допълнителна защита

Ако купувате продукт или услуга онлайн, имате право да ги върнете в срок от 14 дни от датата на доставката, без да посочвате основание. Когато става дума за договор за услуги, срокът за отказ изтича 14 дни след деня на сключване на договора. Ако този срок изтича в неработен ден, той се удължава до следващия работен ден. Това се нарича право на отказ.